Política de envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería confiables como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras transportadoras aliadas, dependiendo de la disponibilidad y destino del envío.
2. Modalidades de pago
Para mayor comodidad, ofrecemos las siguientes opciones de pago:
Pago contra entrega
Puedes pagar el valor total de tu pedido al momento de recibirlo en la puerta de tu casa. Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según la ubicación del cliente.
Pago anticipado
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, consignación o plataformas de pago autorizadas. Esta opción permite agilizar el procesamiento y despacho del pedido.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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Ciudades cercanas o zona costera: entre 2 y 3 días hábiles.
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Envíos a nivel nacional: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Las zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional de entrega.
4. Costos de envío
El costo de envío es asumido por el cliente y puede variar según el destino y las condiciones logísticas del envío.
En determinadas promociones o campañas especiales, Ankora podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones previamente anunciadas.
5. Proceso de despacho
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago (en caso de pago anticipado), el despacho se realiza en un plazo aproximado de 1 día hábil.
Posteriormente, el cliente recibirá un número de guía que le permitirá realizar el seguimiento del envío a través de la empresa transportadora.
6. Responsabilidad del envío
Una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de transporte dependen de la logística de la transportadora.
Ankora no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda logística o situaciones propias de la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
7. Pedidos no recibidos o rechazados
En los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, Ankora se reserva el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad, pudiendo solicitar únicamente pago anticipado.
8. Atención al cliente
Si deseas conocer el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico
soporte@ankorajoyeria.com
WhatsApp
+57 321 961 8510