Política de reembolso
En Ankora buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Solicitud de cambio
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico
soporte@ankorajoyeria.com
WhatsApp
+57 321 961 8510
En tu solicitud deberás incluir la siguiente información:
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Forma de cambio solicitada
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Nombre completo
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Número de cédula
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Número de pedido
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Fecha del pedido
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Número de contacto
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Producto que deseas cambiar
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente si la solicitud cumple con nuestras políticas.
2. Condiciones para cambios
Para que un producto sea aceptado para cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, golpes, rayones profundos o alteraciones en su estructura original.
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La joya debe estar limpia y conservar sus condiciones originales.
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Debe conservar su empaque y etiquetas originales.
Los costos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el cambio se genere por un error en el despacho del pedido por parte de Ankora.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente. El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
Cada compra permite un (1) único cambio de producto.
3. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o sección de ofertas no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Error en el envío del producto
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Para reportarlo debes escribir a:
Nuestro equipo evaluará el caso y, si se confirma que el error fue de Ankora, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del artículo correcto.
5. Garantía del producto
Las joyas de Ankora están elaboradas en oro laminado 18K de alta calidad y cuentan con garantía de por vida por pérdida de color o porosidad del material.
Para aplicar a la garantía, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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La joya no debe presentar rayones profundos, golpes o maltrato evidente.
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No debe haber sido modificada o reparada por terceros.
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Debe conservar condiciones normales de uso.
La garantía cubre únicamente defectos relacionados con el material, y no aplica para daños ocasionados por uso indebido o manipulación inadecuada.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe estar nuevo, sin uso, sin daños y con su empaque original.
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El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ankora procederá con la devolución del dinero pagado.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
7. Reversión del pago
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
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Fraude en la transacción.
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Operación no solicitada.
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El producto no fue recibido.
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El producto recibido no corresponde al solicitado.
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El producto presenta defectos.
Para solicitar la reversión del pago deberás enviar un correo a:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de cédula
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Motivo de la solicitud de reversión
La reversión se tramitará conforme a lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
8. Condiciones adicionales
Para cualquier proceso de devolución se deberá tener en cuenta que:
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El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.
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Debe devolverse con su empaque original.
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La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra.
Las solicitudes realizadas de mala fe podrán ser reportadas ante las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
9. Atención al cliente
Si necesitas asistencia con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico
soporte@ankorajoyeria.com
WhatsApp
+57 321 961 8510